2月1日春運以來，高鐵商務區站前廣場服務中心堅持早部署、早安排，早行動，嚴格把好(hǎo)人員、車輛等關口，加強重點環節的管控力度，确保監督檢查到位和旅客出行安全便捷。40天的春運共運送旅客約40萬人次，圓滿完成(chéng)了運營以來的首次春運工作。

　　一、未雨綢缪防風險。今年春運是景德鎮北站迎來的第一個春運，整個服務中心格外重視。早在春運前期就做足了準備工作。一是做好(hǎo)預案防範風險，從運能(néng)安排、人員調配、後(hòu)勤保障、乘務紀律等方面(miàn)對(duì)春運工作進(jìn)行精心謀劃，确保工作有序進(jìn)行。二是完善管理制度，特别是向(xiàng)日常工作中勞動紀律和作業标準方面(miàn)的慣性違章“開(kāi)火”，在春運中突出“嚴、細、深、實”真正做到人人明責、思責、盡責、問責，一切爲了大局，一心爲了旅客。

　　二、夯實基礎護平安。安全是春運的重中之重，爲此，我中心從人員、設施、管理等方面(miàn)多管齊下保障春運安全。一是保安全方位執勤。對(duì)保安進(jìn)行分區域管理，在各個要道(dào)、進(jìn)出口點安排保安站崗，指引車輛、乘客等有序、安全進(jìn)出車站，維護現場秩序，确保了整個春運期間，乘客安全乘車。二是消防監控不間斷。在站前廣場服務中心消控室中，管理人員24小時值班，确保站前廣場消防設施保持正常運行，同時彙總所有視頻監控數據。一旦發(fā)現異常，及時處理，將(jiāng)損失降至最小。

　　三、緊随雙創提水平。今年是我市争創全國(guó)文明城市的決戰決勝之年，我中心按照全市“雙創雙修”工作部署，從“面(miàn)子”“裡(lǐ)子”全面(miàn)提升高鐵站工作水平。一是保潔工作漲“面(miàn)子”。聘請專業人士進(jìn)行維護，地面(miàn)保潔由玉禾田統一管理打掃，地下保潔由景德鎮市安鼎保潔公司保潔。保潔人員從早上6點至夜晚12點鍾，分早班、晚班不間斷打掃及維護，尤其春節期間，增加兩(liǎng)台電動清洗機加入日常的清理工作，幹淨明亮的高鐵站讓乘客看著(zhe)舒心。二是用心服務見“裡(lǐ)子”。在春運期間，地面(miàn)環島車流量明顯增大，我站積極與交警部門進(jìn)行溝通，同時安排保安進(jìn)行協助，确保車輛有序進(jìn)入車站。同時，積極聯系客運處，積極解決乘客坐車難、坐車貴的難題，拒載、加價、拼車等違規現象有所改善。車站裡(lǐ)面(miàn)的咨詢台人員更是以服務旅客爲主，不僅要求其口齒清楚、儀表端莊、整潔、耐心細緻、站姿、坐姿端正、舉止文明、微笑服務，還(hái)要求熟悉景德鎮千年瓷都(dōu)的曆史文化與景德鎮周邊旅遊城市的情況了解、景德鎮北站公交車的線路、北站班次時刻表等事(shì)項，時刻準備爲旅客服務，高鐵站的貼心服務讓乘客感到安心。

　　四、瑕不掩瑜迎挑戰。在車站的運營過(guò)程中，不可避免的出現一些問題值得我們關注。一是受人員數量和執法權等限制，在出租車管理上稍有不足，黑車拉客現象偶有發(fā)生。二是旅客素質高低不一，且人流量很大，随手丢棄垃圾和吐痰現象經(jīng)常發(fā)生，車庫欄杆被(bèi)撞斷、廁所鏡子被(bèi)打破等現象也不時出現，給車站的管理和日常保潔增加了不小的壓力。但随著(zhe)我們工作越做越細，經(jīng)驗越來越豐富，這(zhè)些問題都(dōu)不會長(cháng)久。

　　春運雖然結束了，但我們的工作還(hái)要繼續，并且更加努力，把每一天當做春運來對(duì)待，不降标準、時刻保持最好(hǎo)的精神面(miàn)貌迎接每一天的挑戰。推動瓷都(dōu)高鐵工作高質量發(fā)展，爲打造一座與世界對(duì)話的城市、譜寫新時代中國(guó)特色社會主義的景德鎮篇章貢獻微薄之力。