7月28日上午，城市家園小區住戶鄭某、朱某、胡某等人一同來到小區物業辦公室，他們手裡(lǐ)拿著(zhe)不久前剛辦好(hǎo)的不動産權證書對(duì)城投集團物業公司工作人員在協助辦證方面(miàn)耐心的答疑解惑和周到熱情的服務表示感謝。

　　據了解，城市家園小區是原城市建設開(kāi)發(fā)投資公司于2003年建設的拆遷安置小區項目，由于建成(chéng)年限較長(cháng)，部分居民手中材料不夠完善，小區辦證難的問題，一直成(chéng)爲了小區居民的一塊“心病”。爲切實解決這(zhè)一曆史遺留問題，城投集團黨委高度重視，切實把解決實際問題同黨史學(xué)習教育結合起(qǐ)來，把協助居民辦理不動産權證書列入集團物業公司“我爲群衆辦實事(shì)”一級任務清單，并安排專人負責對(duì)接協助工作。目前該項工作推進(jìn)順利，成(chéng)效顯著，近期又有20餘戶居民拿到自己的“房本”。

　　在協助居民辦證的過(guò)程中，工作人員還(hái)了解到盡可能(néng)的幫助完善原始資料隻是一方面(miàn)，在急需辦證的群體中有部分居民個人情況較爲複雜，有長(cháng)期在外務工的、有年紀較大出行不便的、有身體不适卧病在床的，在完成(chéng)既定任務的同時，如何提升服務質量就成(chéng)了該項工作的關鍵。居民對(duì)政策不熟悉需要耐心的解釋，對(duì)程序不了解需要手把手的引導，有找不到服務大廳、服務窗口的，有弄不清流程、帶不齊材料的，不管是烈日當頭、還(hái)是寒風凜冽，工作人員都(dōu)耐心陪同居民協助辦證全過(guò)程。目前，該小區961戶居民，整體辦證率已達到95%左右。